一、电商零售场景：全链路服务闭环构建在年交易额超万亿的电商生态中，智能客服已成为用户体验的核心基础设施。以某头部电商平台为例，其智能客服系统日均处理咨询量突破2000万次，覆盖商品咨询、订单追踪、售后处……
