一、智能客服的困境：效率与温度的博弈 在数字化转型浪潮中，智能客服已成为企业服务体系的标配。据行业调研显示，超过75%的消费者在服务场景中遭遇过”智能客服循环问答”的困境：简单问题重复验证、复杂问题无法转……
