一、智能客服系统的现状与痛点 在数字化转型浪潮中，智能客服系统已成为企业服务的重要入口。然而，当前多数系统仍停留在”关键词匹配+预设话术”的初级阶段，用户拨打客服电话时，常面临以下困境： 机械式应答：系……
