一、智能客服的现存痛点与用户需求分析 当前智能客服系统的核心矛盾在于：技术能力与用户期待之间存在显著落差。根据行业调研数据，62%的用户曾因智能客服无法理解问题而选择放弃服务，47%的用户认为智能客服的应……
