一、投入比例失衡的根源与影响 当前客服系统建设普遍面临两难：过度依赖AI导致复杂问题处理效率下降，人工介入过多则推高运营成本。某行业调研显示，63%的企业因AI误判引发用户投诉，而纯人工客服模式的人力成本占……
