一、智能客服系统架构设计：分层与模块化 智能客服系统的架构设计需兼顾扩展性、响应速度与维护成本，推荐采用分层架构，将系统拆分为接入层、处理层、数据层与业务层。 1. 接入层：多渠道统一入口 接入层需支持多……
