一、转人工功能的行业背景与核心矛盾 在智能客服系统普及率超过85%的当下，用户仍频繁要求转接人工客服。某调研机构数据显示，62%的在线客服会话最终以转人工结束，这一现象暴露了当前技术方案的三大痛点： 意图……
