智能客服系统中的“吵架小能手”：从冲突检测到智能调解的技术实践 在智能客服系统的日常运行中，用户与客服之间的“冲突”场景并不罕见。无论是因服务流程复杂导致的用户烦躁，还是因信息理解偏差引发的争执，这类场……
