一、客户细分：智能客服从”能用”到”好用”的必经之路 当前智能客服系统普遍面临两大困境：一是”一刀切”的交互模式导致高价值客户流失，二是标准化应答无法满足个性化需求。某电商平台数据显示，未做客户细分的智能……
