智能客服精细化运营：客户细分是必由之路 一、客户细分：智能客服从”可用”到”好用”的关键跃迁 在智能客服1.0时代，系统通过关键词匹配和预设话术库实现基础问答功能，但面对用户多样化的需求时，往往陷入”机械应答……
