一、技术架构全景解析智能客服系统采用分层架构设计,自下而上分为数据层、算法层、服务层与应用层。数据层构建多源异构知识库,整合结构化订单数据、半结构化商品信息与非结构化用户评价,通过知识蒸馏技术形成亿……