一、智能客服的”工具化”困境与破局契机 传统智能客服长期被定位为一线服务工具，主要承担FAQ问答、工单转接等基础职能。这种定位导致三大技术瓶颈： 数据孤岛：用户交互数据仅用于服务环节，无法反哺营销、风控等……
