引言：智能客服的机遇与困境 随着AI技术的快速发展，智能客服已成为企业提升服务效率、降低运营成本的重要工具。然而，实际应用中，智能客服仍面临自然语言理解不精准、多轮对话易断裂、个性化服务不足、数据安全……
