一、引子：98%拦截率背后的知识革命 2025年某金融平台遭遇服务危机：每月超200万次咨询请求压垮人工团队，客户等待时长突破15分钟。在紧急攻关中，我们通过知识库重构实现98%的自动化拦截率，这个数字背后是知识管……
