一、长尾问题定义与挑战分析 长尾问题指在客服场景中发生频率低但种类繁多的用户咨询，通常具有语义模糊、上下文依赖强、涉及领域交叉等特点。据统计，头部20%的常见问题可覆盖80%的咨询量，而剩余80%的长尾问题往……
