一、知识库是智能客服系统的“大脑” 智能客服系统的核心能力依赖于知识库的构建质量。一个结构化的知识库不仅是问题答案的存储容器，更是语义理解、上下文推理、多轮对话的决策基础。例如，当用户询问“如何修改订单……
