一、技术融合背景:客服场景的双重挑战 智能客服系统作为企业数字化转型的核心入口,正面临两大核心矛盾:知识覆盖广度与响应深度的矛盾、标准化服务与个性化需求的矛盾。传统知识库通过人工维护FAQ和流程图,虽能……