一、技术融合背景与核心价值 智能客服系统作为企业数字化服务的重要入口，传统方案依赖预设规则库与关键词匹配，存在覆盖范围有限、语义理解不足、交互体验生硬等问题。大模型的问答能力虽具备强语义理解与生成能……
