一、智能客服系统的知识图谱价值定位 在传统智能客服中,知识库通常以文档或FAQ形式存在,存在信息孤岛、检索效率低等问题。知识图谱通过实体-关系-属性的三元组结构,将业务知识转化为可计算的网络,使系统具备语……