一、智能客服的AI泡沫：现象与争议 近年来，智能客服系统凭借“7×24小时服务”“低成本高效率”等标签，成为企业数字化转型的标配。然而，市场繁荣背后，用户对智能客服的吐槽屡见不鲜：语义理解偏差、应答机械、转人……
