一、智能客服的”AI幻觉”：技术理想与现实落差 当某电商平台宣布其智能客服解决率突破85%时，用户调研却显示63%的消费者仍更倾向人工服务。这种矛盾折射出智能客服领域的技术悖论：算法指标持续攀升，用户体验却停……
