一、技术理想与现实落差：智能客服的”伪智能”困局 智能客服系统作为企业数字化转型的重要入口，近年来在自然语言处理（NLP）、知识图谱、机器学习等技术的驱动下，已实现从关键词匹配到意图识别的跨越。然而，用户……
