一、传统智能客服的技术瓶颈与进化需求 1.1 规则引擎时代的局限性 传统智能客服的核心架构基于”关键词匹配+决策树”的规则引擎，其工作原理可简化为： # 伪代码示例：传统规则匹配逻辑def rule_based_response(user……
