一、智能客服的”强大”：技术驱动下的服务革新 智能客服的进化源于自然语言处理（NLP）、深度学习与知识图谱技术的深度融合。当前主流系统已实现三大核心能力突破： 意图识别精准化：基于BERT、GPT等预训练模型，……
