智能客服的”算计”缺失：从规则引擎到情境理解的进化之路 一、现象溯源：当计算逻辑遭遇人类语言的复杂性 某银行智能客服系统在处理用户”我的信用卡被盗刷了怎么办”的咨询时，机械回复了”请携带身份证到网点办理挂……
