一、用户反馈数据的全渠道采集与结构化 智能客服系统的用户反馈来源具有多模态特性，涵盖语音交互、文本对话、服务评价、行为埋点等多个维度。构建完整的反馈采集体系需从三个层面设计： 显式反馈采集在对话流程……
