引言：智能客服为何成为行业焦点？ 随着企业数字化转型加速，智能客服已从“辅助工具”升级为“核心生产力”。其核心价值在于：7×24小时高效响应、降低人力成本30%以上、提升客户满意度20%。但如何选择适合的智能客服……
一、智能客服技术演进：从规则引擎到认知智能的跨越 智能客服发展历经三个阶段：规则引擎阶段（2010年前）依赖预设问答库，响应准确率不足60%；机器学习阶段（2010-2018）通过NLP算法提升意图识别，但多轮对话能力……
