一、智能客服的技术演进与未来趋势 智能客服的发展经历了从规则引擎到机器学习，再到深度学习与大语言模型（LLM）的三次技术跃迁。早期基于关键词匹配的规则系统响应僵化，无法处理复杂语境；2010年后，机器学习模……
