智能客服的未来:技术与市场的协同进化之路 一、技术演进:从规则引擎到认知智能的跨越 1.1 自然语言处理技术的突破性进展 智能客服的核心能力构建于NLP技术之上。近年来,预训练语言模型(如BERT、GPT系列)的崛……