一、多模态交互：从文本到全感官的跨越式进化 当前智能客服仍以文本交互为主，但用户需求已呈现多模态特征。根据Gartner 2023年调研，62%的用户希望在咨询时能同时上传图片/视频，47%期待语音交互支持方言识别。提……
