一、技术革新：智能客服的底层能力跃迁 1.1 多模态交互技术的深度融合 传统智能客服以文本交互为主，未来将向”语音+视觉+触觉”多模态融合演进。语音识别方面，基于Transformer架构的端到端模型（如Conformer）已实……
