智能客服的情感引擎：从感知到共鸣的深度解析 引言：情感计算为何成为智能客服的核心突破口 在用户对服务体验要求日益严苛的当下，传统智能客服因缺乏情感交互能力而陷入”机械应答”的困境。IDC数据显示，76%的用户……
