一、智能客服的技术演进与RAG的局限性 智能客服系统的发展经历了三个关键阶段:基于规则的响应系统、机器学习驱动的意图识别系统,以及基于大语言模型(LLM)的生成式系统。当前主流的RAG(Retrieval-Augmented Ge……