一、智能客服电话升级的技术背景与行业痛点 传统客服电话系统长期面临三大核心痛点：人工坐席成本高、高峰时段服务响应慢、复杂问题处理效率低。某主流云服务商调研显示，金融行业客服中心平均单次服务成本达8-12……
