一、传统客服电话系统的痛点分析 当前企业客服电话系统普遍面临三大核心问题： 人工依赖度高：70%以上的企业仍依赖人工坐席处理基础咨询，导致高峰期排队时间长、夜间服务缺失。某零售企业统计显示，人工客服日……
