引言：智能客服的“理解困境”为何频发？ 智能客服作为企业数字化服务的重要入口，本应通过自然语言处理（NLP）技术实现高效的人机交互。然而，用户频繁反馈“听不懂人话”——无论是模糊的口语化表达、行业术语，还是情……
