一、研究报告:解码智能客服演进的技术坐标系 权威机构发布的《全球智能客服市场年度报告(2023)》显示,智能客服的发展可划分为三个技术阶段:规则驱动阶段(2000-2010)、机器学习优化阶段(2011-2016)和大模……