一、优化交互设计：降低用户认知门槛 智能客服的交互设计直接影响用户接受度。传统菜单式对话易导致用户迷失路径，而自然语言处理（NLP）技术可显著改善体验。 意图识别优化通过预训练模型与行业知识图谱结合，提……
