一、智能客服的技术跃迁与行业渗透 自然语言处理（NLP）技术的突破性发展，推动智能客服进入”意图理解-多轮对话-场景决策”的三级跳阶段。基于Transformer架构的预训练模型，使智能客服的语义理解准确率从78%提升至……
