一、智能化路由：精准匹配驱动效率跃升 在线客服系统的核心效率提升源于智能路由算法，其通过NLP技术解析用户问题意图，结合用户画像、历史交互数据及客服技能标签，实现问题与客服人员的最优匹配。 1.1 意图识别……
