智能客服模型误杀风暴：从投诉到修复的极限5小时 一、风暴前夕：平静下的暗流 2023年11月15日14:03，某电商平台智能客服系统突然收到大量”无法下单”的投诉。监控系统显示，客服机器人对37%的订单咨询返回了”系统繁……
