一、风暴前夜：误判的种子悄然埋下 2023年7月15日凌晨2点，某电商平台智能客服系统突然出现异常。原本应自动处理”退货申请”的对话，被模型错误标记为”垃圾信息”，导致超过3万条有效请求被直接丢弃。这场被称为”误……
智能客服模型误杀风暴：从投诉到修复的极限5小时 事件背景：一场由模型误判引发的蝴蝶效应 2023年7月15日14:23，某电商平台智能客服系统突然出现大规模用户投诉——超过3000条工单在10分钟内涌入，核心问题集中在”客……
