一、意图识别层级架构的必要性 智能客服系统的核心目标是快速理解用户需求并匹配最优解决方案。意图识别作为对话系统的”大脑”，其准确性直接影响服务体验。传统单层分类模型在面对复杂业务场景时存在两大痛点： ……
