一、智能客服系统核心功能模块 智能客服系统的核心价值在于通过自动化技术替代人工完成80%以上的标准化咨询任务,其功能架构可划分为三大层级:感知层、决策层与执行层。 1.1 感知层:多模态输入理解 感知层负责接……