一、智能客服架构的演进与核心需求 传统客服系统依赖规则引擎与关键词匹配，存在语义理解局限、多轮对话能力弱、维护成本高等痛点。随着NLP技术发展，基于深度学习的对话系统逐渐成为主流，但面临模型部署复杂、实……
