一、智能客服架构的演进与核心需求 传统客服系统长期面临三大痛点：规则引擎的僵化响应、多轮对话的上下文断裂、垂直领域知识的覆盖不足。随着大语言模型（LLM）技术的突破，基于生成式AI的对话引擎展现出显著优势……
