一、智能客服架构的三次技术范式革命 智能客服系统的发展经历了三个典型阶段：规则驱动阶段（2010年前）、数据驱动阶段（2010-2020）和AI原生阶段（2020年后）。每个阶段的技术突破都深刻改变了客服系统的能力边界……
