一、智能客服架构的核心设计目标 智能客服系统的核心目标是实现高效、精准、可扩展的客户服务能力,其架构设计需围绕三大核心需求展开:高并发处理能力(如电商大促期间日均千万级咨询)、多模态交互支持(文本、……