智能客服架构设计:从理论到项目落地的全流程解析 智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低运营成本的核心工具。其架构设计需兼顾多渠道接入、自然语言处理(NLP)、知识库管理、会话状态跟踪等复杂需求。本文将……