在智能客服系统开发中，架构文档是连接需求分析、技术设计与工程落地的关键纽带。笔者通过参与3个不同规模（日均咨询量10万+、50万+、200万+）的智能客服项目，发现架构文档质量直接影响跨团队协作效率与系统迭代……
